FAQ ESMS
Chaque jour, nous nous efforçons d’être au plus près de vos besoins en vous adressant une suite logicielle simple et intuitive. Soucieux de vous offrir un service de qualité, nous vous adressons un concentré des questions les plus récurrentes avec les réponses qui les accompagnent.
Générales
Pourquoi faut-il utiliser Google Chrome et pas Internet Explorer pour accéder à la suite logicielle ?
Nous recommandons le navigateur Google Chrome pour accéder à la suite logicielle.
Chrome est le navigateur le plus fréquemment utilisé grâce à sa simplicité, sa fiabilité, il garantit l’intégrité et la sécurité des informations échangées.
Quel est le délai de mise en place de la suite logicielle ?
Le délai de mise en place n’est pas le même pour chaque solution. Il diffère aussi selon la période demandée. Il dépend également des disponibilités de votre établissement.
Cependant, le délai de prise de contact de nos équipes a lieu dans la semaine après signature du devis.
J’ai besoin d’approfondir mes connaissances sur la solution, comment faire pour être de nouveau formé ?
Nous proposons des formations complémentaires. Si vous ressentez le besoin d’approfondir vos connaissances, il faut prendre contact avec votre contact commercial dédié qui saura vous orienter vers la formation qui vous convient le mieux.
Combien de personnes peuvent être conviées à la formation de la solution ?
Toutes les informations relatives aux formations sont disponibles sur notre catalogue disponible sur notre page formation.
Comment joindre le SAV / Service technique ?
Notre support est joignable directement depuis vos solutions Teranga Software grâce à l’icône « ? » en haut à droite de votre écran.
Connexion
Comment se connecter aux logiciels Orisha Socialcare (Teranga Software) ?
Nos solutions logicielles sont accessibles à partir d’un URL qui vous sera communiqué par votre référent interne. Rendez-vous à cette adresse afin d’accéder à l’interface sécurisée. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe personnalisé. Confirmez en cliquant sur le bouton « Connexion ».
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le réinitialiser ?
Veuillez vous rapprocher de votre référent logiciel au sein de votre établissement. Conformément au RGPD nous ne sommes pas habilités à effectuer cette opération.
Comment se connecter à la suite logicielle en dehors de l'établissement ?
Les solutions de notre suite logicielle sont en mode Saas (Software as a service), aucune installation n’est donc requise. Ainsi vous pouvez vous connecter n’importe où depuis n’importe quel appareil.
Qui peut se connecter à NETSoins en dehors de l'établissement ?
Ce paramétrage est réalisé par l’administrateur de l’établissement, veuillez ainsi vous rapprocher de cette personne pour connaître cette information.
Utilisation de la solution NETSoins
Comment créer un nouveau résident ?
Rendez-vous dans le menu des résidents, cliquez ensuite en bas sur “nouveau résident”.
Comment faire un mouvement ?
Rendez-vous dans l’onglet “Administratif” puis cliquer sur “mouvement”.
L’accès aux options se fait directement depuis la solution, en haut à gauche via un menu déroulant
Comment imprimer une attestation GIR ou de présence ?Comment imprimer une attestation GIR ou de présence ?
Il faut vous rendre dans l’onglet “Administratif” puis sur “Liste”, “Vue Gir par résident”, enfin, cliquez sur le résident puis sur “attestation”.
Où saisir les directives anticipées ?
La saisie se fait dans l’onglet “Médical”, cliquer sur “dossier” puis “directives anticipées”
Que veut dire GAP ?
GAP signifie “Générer à partir de la prescription”.
Pourquoi les traitements de fonds sont visibles avec un avertissement, alors qu'ils sont arrivés à échéance ?
Le traitement de fond apparaît toujours avec une information claire indiquant qu’il est à renouveler, le médecin doit donc se déplacer au sein de votre établissement pour arrêter ou renouveler le traitement de fond.
Comment stopper des activités ?
Vous avez la possibilité de stopper une activité en cliquant dessus, puis sur “stopper à une date”.
Comment créer un DMP ?
Depuis le 1ᵉʳ juillet 2021, il n’est plus possible de créer de nouveaux DMP sur le site dmp.fr, ni auprès des professionnels de santé, ni à l’accueil des caisses d’assurance maladie. Leur création sera possible avec le nouveau service Mon Espace Santé, en 2022. Plus d’informations en cliquant ici.
Paramétrage de NETSoins
Comment créer ou modifier un intervenant ?
Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “NETParamètres” puis “Intervenant”.
Comment modifier des profils de droits / créer des profils de droit ?
Il faut vous rendre dans “NETParamètres” puis dans l’onglet “intervenant” et enfin cliquer sur “profil de droits”. Une fois créés vous pouvez ensuite les attribuer aux intervenants.
Comment transférer le dossier Administratif et Médical d'un résident qui provient d'un autre établissement qui a NETSoins ?
Il faut d’abord vous assurer que vous êtes bien dans la même version de la suite logicielle Teranga (cette information est visible en bas à droite de votre écran). Vous pouvez ensuite suivre la procédure disponible dans la documentation en ligne sur le point d’interrogation en haut à droite.
Comment déployer un DMP ?
Pour commencer, il faut remplir une partie administrative auprès de l’Agence Numérique en Santé : déclarer sa structure et obtenir les cartes d’établissement, échange de certificats entre la suite logicielle Teranga et le site du gouvernement. Nous procédons ensuite à l’installation des lecteurs et de la suite logicielle.
Utilisation de la solution NETVie
Peut-on paramétrer les objectifs, les actions et ressources d'un Projet ?
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– « Objectifs liés au libellé des projets »,
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– « Actions liées au objectif des projets »,
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– « Ressources liées au action des projets »,
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– « Objectifs, actions ressources liés au libellé des projets ».
Faut-il notifier l'entrée d'un usager ?
Comment créer une évaluation de compétence en ESAT ?
Qu'est ce que la case à cocher "PEC : Handicap" dans les prescriptions ?
Cette case permet de générer deux ordonnances distinctes affichant sur l’une les médicaments pris en charge par l’établissement (PEC : Handicap) et sur l’autre ceux pris en charge par la sécurité sociale.
Certification et sécurité
La suite logicielle est-elle DMP compatible ?
Oui, elle est compatible avec tous les établissements.
RGPD : Comment la suite logicielle Teranga garantit-elle la protection des données ?
Nous nous engageons à être conforme au règlement européen général de protection des données et à proposer à nos clients les garanties nécessaires en termes de protection des données en qualité de sous-traitant des traitements.
De quelles certifications est dotée la suite logicielle Teranga Software ?
L’accès à la suite logicielle s’effectue avec un navigateur web, toutes vos données sont hébergées dans un environnement certifié HDS, de plus la suite logicielle respecte les obligations liées à la RGPD, elle est DMP compatible et certifié Logiciel d’Aide à la Prescription.
Certaines fonctionnalités des logiciels NETSoins/NETVie sont identifiées comme dispositifs médicaux. Teranga Software est reconnu comme fabricant au sens de la Directive 93/42/CEE.
Si une question persiste, contactez notre service client en cliquant sur le point d’interrogation en haut à droite de votre solution ou directement via notre formulaire de contact.